10 cosas que no sabías sobre Navy Federal Credit Union

Si ha visto televisión durante el último año, seguramente habrá visto al menos un anuncio de Navy Federal Credit Union. Dirigida a miembros militares activos y veteranos, es una cooperativa de ahorro y crédito (no un banco) que se vende a sí misma dando preferencia a los miembros del ejército, pasados ​​y presentes, y sus familias. Su campaña publicitaria tiene una calidad superior a la media, lo que la hace atractiva para las personas que buscan una conexión de camarada a través de los servicios bancarios. Aquí hay 10 cosas que no sabía sobre Navy Federal Credit Union que se han ocultado inteligentemente en su campaña publicitaria.

1. Sus sistemas informáticos fueron pirateados hace solo unos años.

Si bien muchas empresas son pirateadas en estos días, tener los registros financieros de un banco disponibles en la web oscura u otros lugares siniestros solo puede significar problemas de una manera que la mayoría de la gente no puede imaginar. Por ejemplo, los miembros del servicio activo que se encuentran en Afganistán pueden hacer circular sus identidades y las de su familia por todo el mundo. Los civiles tienen sus propios problemas, pero el ejército activo es un escenario completamente diferente.

2. Han adquirido una mala reputación en cuanto a préstamos hipotecarios.

Uno de los beneficios más importantes que obtiene un militar es la oportunidad de financiar una vivienda a través de la Administración de Veteranos, lo que simplifica el proceso y reduce un punto significativo de la hipoteca. Recientemente, los veteranos que atraviesan el proceso de compra de una vivienda en Navy Federal Credit Union han informado de una combinación de indiferencia e incompetencia por parte de los empleados de la cooperativa de ahorro y crédito.

3. Ha habido informes de que la cooperativa de ahorro y crédito no reembolsa adecuadamente a los clientes por actividades fraudulentas.

Varios clientes desde hace mucho tiempo han informado que se han retirado fraudulentamente cantidades de miles de dólares de sus cuentas y la institución ha emitido un reembolso parcial o ningún reembolso. Es probable que esto esté relacionado con la violación de datos en 2015.

4. La calidad del servicio al cliente está en su punto más bajo.

Esto puede deberse a la filtración de datos, pero los clientes se quejan constantemente de que la información necesaria para acceder a la ayuda al cliente por teléfono ha cruzado la línea y se ha vuelto demasiado personal. Pero eso es un problema solo después de esperar más de 40 minutos para completarlo.

5. Tenga cuidado con la cantidad de tarifas que pueden agotar sus cuentas.

Desde retiros no autorizados hasta depósitos retrasados, Navy Federal Credit Union se ha ganado la reputación de recaudar una gran cantidad de dinero para los honorarios de las cuentas corrientes gratuitas. Muchos (antiguos) clientes afirman que la puntualidad de las transacciones tiene mucho que desear, lo que resulta en la pérdida de cientos de dólares en sobregiros y otros cargos.

6. Es la cooperativa de ahorro y crédito más grande del mundo.

Navy Federal Credit Union afirma que tiene más de 8 millones de miembros en todo el mundo, emplea a más de 17,000 personas y tiene casi $ 100 mil millones en activos totales de clientes. Sus sucursales están ubicadas estratégicamente para brindar la mayor comodidad a los miembros en cualquier lugar del mundo en el que se encuentren.

7. La revista Fortune ocupó el puesto 42 en los mejores lugares para trabajar.

Parece que aunque hay algunos clientes insatisfechos, no hay muchos empleados insatisfechos. Más allá de la bonificación anual obtenida por trabajar 120 días en un año calendario, también hay licencia por maternidad y aumentos anuales del 7 por ciento.

8. Es uno de los negocios más diversos de Estados Unidos.

Una encuesta reciente entre los empleados y la gerencia de Navy Federal Credit Union mostró que el 20 por ciento eran afroamericanos, el 11 por ciento asiáticos y el 9 por ciento hispanos. Este nivel de diversidad ha convertido a la cooperativa de ahorro y crédito en uno de los ejemplos más reconocidos de diversidad en la industria financiera.

9. Tiene una probabilidad de 1 en 10 de ser contratado.

Según datos recopilados recientemente, hay 14,462 personas que trabajan en todo el mundo para la cooperativa de ahorro y crédito. El número de solicitantes de empleo para el mismo período de 12 meses fue de 130.258. Según los comentarios de los empleados actuales, algunas de las claves para ser considerado son vestirse con ropa profesional y evitar cualquier tipo de perforaciones en las orejas y la nariz, además de no tener tatuajes.

10. En 2016, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) ordenó a la Navy Federal Credit Union pagar $ 23 millones a los clientes junto con una multa de $ 5.5 millones como resultado de sus cuestionables actividades de cobranza de deudas.

Entre los cargos específicos se encontraba el bloqueo de las tarjetas de débito, los cajeros automáticos y las cuentas en línea para que los miembros no pudieran acceder. Curiosamente, la cooperativa de ahorro y crédito fue acusada de amenazar a los miembros para que se pusieran en contacto con sus superiores militares sobre las deudas vencidas no cobradas. También habían intimidado a varios clientes, utilizando falsas amenazas para embargar sus salarios en el proceso de cobranza.

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