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Estas son las 6 tiendas favoritas de mejoras para el hogar en Estados Unidos, según una nueva encuesta

Estas son las 6 tiendas favoritas de mejoras para el hogar en Estados Unidos, según una nueva encuesta

Ya sea por todas las ideas generadas en sitios como Pinterest o porque la gente está más interesada en arreglar sus casas, el mercado de mejoras para el hogar sigue creciendo.

En general, se espera que el mercado alcance los $ 360 mil millones en gastos de consumo solo este año.

También es una buena noticia que crecer junto con el aumento en el gasto es un aumento en la satisfacción del cliente, según el Estudio de satisfacción de minoristas de mejoras para el hogar de JD Power 2017.

En 2016, los clientes calificaron su satisfacción general con las tiendas de mejoras para el hogar en 795 según una escala de 1000 puntos, pero este año la satisfacción del cliente aumentó a 816.

“Incluso en un mercado grande como el de mejoras para el hogar, es la atención al detalle lo que puede afectar la satisfacción del cliente”, dijo Greg Truex, director senior de práctica en el hogar en JD Power.. “Los minoristas de mejoras para el hogar comprenden que los clientes con niveles más altos de satisfacción tienen más probabilidades de recomprar y más probabilidades de recomendar a sus amigos y familiares”.

El Estudio de satisfacción de minoristas de mejoras para el hogar de JD Power 2017 dice que las tres cosas principales que componen el alto nivel de satisfacción incluyen la cantidad de veces que los clientes recibieron folletos de ventas u ofertas promocionales, la calidad de la mercancía vendida y el tiempo que tardó alguien para recibirlos en la tienda.

Entonces, ¿qué tiendas están mejor clasificadas?

El estudio de JD Power se realizó en febrero y marzo de este año y se basa en las respuestas de más de 2.750 clientes que compraron algún tipo de productos relacionados con mejoras para el hogar durante el año pasado.

Cada una de estas tiendas fue calificada por mercadería, precio, ventas y promociones, personal y servicio y las instalaciones de la tienda.

6. Sears

Sears ocupó el último lugar en la encuesta con una calificación de 803 de 1,000 puntos totales.

5. Valor verdadero

True Value lo siguió de cerca en el No. 5 con 810 puntos.

4. Home Depot

The Home Depot obtuvo 812 puntos de 1,000, lo que JD Power dice que lo hace aproximadamente promedio.

3. Lowe’s

Lowe’s ocupó el tercer lugar en la encuesta con 817 puntos. También se trata del promedio.

2. Menards

Menards ocupa el segundo lugar, con 824 puntos sobre 1.000 en la encuesta. JD Power le otorgó una calificación de “mejor que la mayoría” para esta puntuación.

1. Ace Hardware

En primer lugar por undécimo año consecutivo está Ace Hardware. En la encuesta de satisfacción del cliente, la tienda de mejoras para el hogar recibió 835 puntos sobre 1.000. El servicio del personal y su conocimiento sobre los productos vendidos en la tienda, junto con la disponibilidad de la mercancía deseada, fueron algunas de las principales razones por las que la tienda obtuvo una calificación de satisfacción tan alta.

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